路况信息: 2020年6月02日08:25青银高速河北段安全畅通。与大广互通附近银川方向K487+600处养护施工,占用超车道。
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栾城收费站:规范收费流程 提升保畅能力
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:1375  更新日期:2020-5-19 6:13:11  打印  关闭

针对目前车流量日益增大,收费额屡创新高的收费工作现状。栾城站从前置疏导和规范收费操作两方面再发力,全面深挖保畅潜力。

一是疏导定岗定位。值班站长靠前指挥,在ETC车道出入口各配置一名疏导人员,遇有ETC车辆通行问题,立即解决。下道收费广场常驻特情处置人员,做到主动干预、未堵先疏,确保车辆快速通行。

二是车辆疏导精细化。特情处置人员观察所有下道车辆动向,做到心中有数,及时分离ETCMTC以及客车、货车。按类别引导至正确车道后,尽量缩小车距。遇特情现场处理,保证车辆有序快捷通行。截止到519日,栾城站货车ETC通行率由恢复收费时的0.85%提升至28%

三是规范收费操作流程。按照“三个表观”服务的要求,在窗口服务不打折的基础上全面提升收费速度。现金付款做到唱收唱付及时准确,微信付款确认到账后迅速放行。CPC卡回收做到“一卡一消毒”,确保疫情防范不放松。

四是特事特办保畅通。在收费窗口遇到计费争议或者问询复杂路网问题时,由特情处置人员引导车辆快速开出车道,再向司乘进一步核实或解答。避免单车长时间占用收费窗口,造成车道压车现象发生。

五是加强学习培训。结合各类收费运营文件及《收费系统操作手册》进行常态化学习培训,尤其对特殊车种、入口称重、CPC卡计费特情操作、票证数据核对等操作难点要点进行专项培训。对绿通、集装箱车辆特情进行归类汇总,规范处理程序,统一处理流程和标准,组织全员进行学习。

                                         栾城收费站 王一丁

 

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