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青银处编制《收费实务指南》全力提升收费效率
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:238  更新日期:2020-5-20 8:52:22  打印  关闭

为进一步做好恢复收费常态化管理工作,青银处坚持问题导向,主动作为,积极收集、整理、解决收费过程中遇到的实际问题,汇编成《收费实务指南》,指导一线收费人员提高收费效率,确保收费站口畅通。

一是收集问题,研究问题。青银处指定专人收集整理收费过程中的具体问题,会同业务科室和收费站业务骨干从软件、硬件、计费方式、站口保畅等方面研究解决方案,目前已收集问题34项。

二是解决问题,制定流程。坚持“司乘满意”为原则,对青银处能解决的问题迅速解决,对暂时无法解决的问题坚持收费原则,明确工作流程,说明工作方法,切实帮助一线收费职工多收费、收好费,目前已解决问题33项。

三是有问必答,随问随答。按照“一个问题都不能放过”的原则,建立“青银处收费问题处理小组”微信群,随时发现问题,随时通过图片、视频在群内反映,收费科第一时间解答。

四是随时更新,每周下发。根据实际,《收费实务指南》随时进行更新,每周下发一次,解决了不实用、易过时的问题。

收费科  相磊

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