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无用之用
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:90  更新日期:2020-5-20 8:47:09  打印  关闭

无用之用,那到底什么是“无用”什么又是“有用”呢?有一家银行,迎来了一位老大爷,进门就问:“你们这里是某某银行吧?”大堂工作人员回答:“大爷,您走错了。”大爷转身就走,这位工作人员忙说:“大爷,下雨呢,我借您把雨伞,回头有空还给我们就行,那个银行不太远。”没想到,大爷扭头看了看他说:“既然不远,你给我送过去吧,省得我再来还伞了。”工作人员于是搀着老人,举着伞,把大爷送到了竞争对手那里。还主动提出,如果您需要填单子什么的,我可以帮帮您。就在办理业务时候,大爷没带身份证,这位小伙子又举着伞陪着老大爷回了家,老大爷取了身份证,和所有的银行存单,一次性把所有存款搬家到了借伞的这家银行。

这是一个真实发生的故事,当事人——也就是这位小伙子,他所做出的种种并不是进行揽储,而是一种积极的服务精神,却最终促成了实际的业务。其实,这说明很多时候,提供服务与达成交易之间并不像岗位职责那样泾渭分明,而是在融合中才会产生最佳机会。

群体效应不可忽视。其实这位小伙子之所以可以这样做,是在他入职培训时,身边的一个事例影响到了他。本行的一位司机,晚上在家门口买西瓜,发现瓜农找错了钱,面对瓜农的道歉,他很热心地提出可以借应急灯给瓜农用,并且遇到大额钞票时,可以出来帮忙辨别真伪。整整一个夏天,瓜农天天来借灯,当西瓜下市,准备回老家时,告诉这位同事:“我们村里征地了,我告诉他们,都把征地款存到你们银行来!”这位司机居然因此达成了近2000万的储蓄存款。这足以说明身边同事的“行为”远远比任何培训都重要。正如上所述,在我们的工作中,也不乏一些优秀的职工,他们用实实在在的做事行为及不懈的努力坚持,传递着正能量,也同样会影响一大部分职工,带动全体职工立足各自岗位发光发热。

在当今,服务业竞争日益激烈,但是在这背后,人们更看重的却是人最本质的真诚和做人的基本道德素质——用心做事,诚实待人。我们高速行业,也属于服务业,但与服务业又有所区别,那就是一条高速的路线是固定的,所以司机有时没有选择的机会,这就更要求职工要为司乘服好务,从最早的单纯收缴通行费逐步转变为人性化服务,如提高收费速度,减少等待时间;提供一系列的便民服务措施;服务周边群众,奉献爱心,一切从司乘角度出发,营造安全、快捷的出行环境。当我们的工作对象由“物”转变向“人”时,不仅仅指向“工作效率”,而是更趋向于服务质量和善意时,那我们会得到最宝贵的财富,有道是:无用之用,是为大用。

人劳科  张 丽

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