路况信息: 2019年05月22日12:00青银高速河北段安全畅通。因107国道施工,高速交警禁止窦妪站青岛方向下道口高2.6米(含)以上车辆通行。南宫服务区附近青岛、银川方向K519+898处养护施工,占用应急车道;宁晋服务区附近青岛方向K561+200至K564+050处养护施工,占用行车道和应急车道;宁晋服务区附近青岛方向K557至K557+680处养护施工,占用行车道和应急车道。宁晋站附近青岛方向K578+500至K571+500处养护施工,占用超车道;清河站附近青岛方向K489+000至K480+000处养护施工,占用应急车道和行车道。
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学会微笑服务
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:83  更新日期:2019-5-15 9:04:14  打印  关闭

微笑是文明的体现,是无声的语言。它代表着一个人的魅力和涵养,展示你的宽厚胸怀,是每个人社会交往中和善与真诚的象征。一张亲切的微笑的脸,是干好收费服务工作的基本要求。在收费工作中,如果遇到“特殊情况”时,微笑不但能使人亲切,更如春雨滋润人们的心田,化解人与人之间的坚冰,熄灭怒火,化干戈为玉帛。微笑服务是服务行业最起码的职业要求,那么如何学会微笑服务?

首先,从内心接受微笑文明服务这一理念。要想微笑文明服务成为高速公路品牌形象,我们广大的工作人员要从内心接受它,要让微笑的文明服务成为我们工作的重要组成部分,成为我们的习惯,成为一种自觉行为。“您好,再见!”这是我们在岗人员必须每天使用的一句文明用语,一天会说无数遍,但对于每一位过往的司机来讲,他们听到的却仅仅只有一次,所以我们每一次相同的使用对每一位过往的司机朋友有着不同的意义。我们要用我们的真情融入到这句话里面。我相信用我们的真情必定会换来他的真诚。有时候,我们会偶尔的听到“谢谢”偶尔的看到“微笑”,我感觉这就是我们得到最真诚的回报。

其次,我们应该学会多为驾乘人员着想。常言道“在家靠父母,出门靠朋友”,而我们收费员就应该是每位过往司机的朋友,他们有困难,我们就要热心帮助。记得在早春的一个晚上,天特别的冷。一位司机开着一辆大半挂车,当我递给他卡后,我发现他的嘴唇紫紫的,知道他是累了,便笑着说:“师傅需要热水吗?”他一愣后赶紧从车里拿出一个开水壶般大小的一个杯子。我指着001车道爱心箱子上的水壶,司机顺着我手指的方向看到了水壶。他捧着接满热水的杯子感激的说:“谢谢,这么冷的天,开这么远的路,要是没开水泡杯茶叶来提提神,这车还真不知道该怎么开啊!”

想司机朋友所想,急司机朋友所急。我们的窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的。炎热的夏天,一个真诚的的微笑能为司乘人员带来一阵凉爽的清风;寒冷的冬天,一个温暖的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光。即使隔着窗口,微笑拉近了我们与司乘人员的距离,消除了彼此间的隔阂。

“冰冻三尺非一日之寒”,做好优质的服务正是这样。每天让自己脸上保持一个不错的微笑,要求自己每天对工作充满热情,待人真诚而又能坚持原则的完成工作并非一件容易的事,而优质服务恰恰需要我们持之以恒地从这些方面不断的努力,它是一个“只有更好,没有最好”的长远的没有终点的目标。所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作。只有这样才能让自己轻松长远的投入工作,才能坚持不懈的为过往司乘人员提供优质服务。

宁晋收费站  王长靖

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