路况信息: 2019年07月17日19:57青银高速河北段因雨栾城站至铜冶站双向禁止七座以上客车及危险品车辆上道。与青银高速石太段互通K640处因石太高速修路实行交通管制,禁止黄牌货车及危险品车辆转行青银高速石太段太原方向。因107国道施工,高速交警禁止窦妪站青岛方向下道口高2.6米(含)以上车辆通行。
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《沟通的艺术》读后感
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:165  更新日期:2019-4-15 8:39:54  打印  关闭

最近粗读了《沟通的艺术》,感觉收获颇多,人与人之间最多的交流就是沟通,好的沟通能避免矛盾、避免隔阂,使大家友好相处,让别人了解自己从而避免产生误会。而且沟通也是大家工作中学习先进工作经验的最有效方式。虽然沟通很重要,但是掌握沟通的技巧的确是我所从该书中学习的重点,它势必会给我的工作带来更积极的影响。

俗话说“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。沟通中无论何时都要考虑到受听者的感受,人际之间的交往多数都是言语的交流,言语之中既要让对方了解自己所要表达的事情,又要让对方感受到自己的诚意,从而不产生误会。一个不恰当的表达和沟通,可能会使对方无法理解自己的诚意,更有可能会恶化二人的感情。再工作中,我们要注意与同事交流的方式方法,要知道一句温馨的话语可以给人带来无穷的力量,甚至一个说话的语气都能增强同事间的好,让对方发现我的真诚。

高速公路管理其核心价值在于服务社会、奉献社会,就根本性质而言我们是服务性组织。而我们最广大的服务对象是司乘人员,与司乘人员最直接接触最多的莫过于收费岗位,我们处于收费岗位在与司乘的交往沟通中尤其要注意方式方法。我们与司乘沟通具有交流时间短、涉及话题局限、高效率性以及接触人员参差不齐等特点。这就要求我们工作中首先要做到工作标准,基本礼仪规范到位,并且业务技能熟练,能够及时解答和处理与司乘沟通的根本障碍,这也是我们与司乘沟通的基础。另外,与司乘沟通中的态度更为重要,能够让司乘感受到高速人的热情。同时,工作中我们更要细心不刻板,比如发现汽车号牌污损、异响或者车灯故障及时告知,恶劣天气提醒司乘行车安全等等。这些都是收费窗口与司乘沟通交流的基本技能,更是更广大司乘需要的沟通,毕竟走出三尺岗亭,我们自身也是司乘人。

读完这本书后,能我给我带来更多的反思自己的过往,发现自己工作中的不足,努力改进和提升。再今后工作中,时时提醒自己,与司乘沟通、与同事间的交流注重方式方法,为幸福青银、和谐青银努力贡献自己的一份力量。

窦妪收费站   

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