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2018年9月份发卡、收费差错小结
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:197  更新日期:2018-10-9 8:17:35  打印  关闭

9月份全处收费站发卡差错共62次,平均发卡差错率为0.17‰,在我处2018年发卡差错率规定指标0.19‰以内,其中清河主线站(山东代发卡)发卡差错率超过管理处规定指标,其他各站发卡差错率均在规定指标以内;本月全处收费站平均收费差错率为 0.0002‰,在我处收费差错率规定指标0.038‰以内,各站均未超过管理处规定指标。

从本月发卡差错率统计情况来看,发卡差错主要集中在以下方面:一是清河主线站(山东代发卡)差错率较高,占本月全处发卡差错的78.8%;二是个别小客车行车本座位数为8,应发二型卡,但从外观上判断与其他一型小客车相似,发卡人员仅从外观判断容易错发成一型;三是部分替岗人员业务不熟练,发卡出现差错;四是遇司乘问询或需手动修改车牌时,注意力不集中,输入车型出现错误。希望收费人员在今后工作中对引起发卡差错的原因能引起重视,看清车型后再进行下一步操作,对于易混淆车型判别不准的,要询问司机,查看证件,确认无误后再发卡,对集装箱车辆判别要严格按照相关规定,核验证件并查验实际车型后再发卡。收费班长要及时总结本班人员发卡差错情况,定期开展对本班人员车型判断及发卡操作流程训练及考试,对多次出现差错,差错率较高的职工要实现重点帮扶,必要时,要开展针对性谈话,找出根源,减少差错。各收费站应定期分析发卡差错的原因,在班后半小时及留营等时间对车型分类进行系统的学习,避免在实际操作中车型判断错误,力争实现零差错。

收费差错方面,本月造成收费人员出现差错的主要原因有以下两个方面,一是中、夜班容易犯困,注意力不集中,导致收费差错;二是工作量较大时段受疲劳、等待车辆较多、慌乱等因素影响,出现差错。

各站应认真总结发卡、收费过程中出现差错的原因,针对容易混淆或出错的车型开展训练,快速发卡的同时需保证发卡准确无误,对于不达标的人员加强学习、培训,在容易出现注意力不集中及车流较为密集的时段,值班站长应加强巡查,班长要及时监督、指导,加强对收费人员车型判断训练,熟悉操作流程,减少发卡、收费差错,做好三个表观服务,在工作中向“无差错收费状元”、“四、五星级收费员”、“微笑之星”等标杆、榜样看齐,更好地为司乘服务。

9月份收费站发卡差错率排名(由低到高)

名次

单位

发卡差错(次)

发卡差错率‰

1

窦妪收费站

0

0

1

赵县收费站

0

0

1

清河收费站

0

0

1

赵村收费站

0

0

5

栾城收费站

1

0.02

6

南宫收费站

1

0.03

6

宁晋收费站

2

0.03

8

新河收费站

1

0.04

9

铜冶收费站

2

0.07

10

清河主线收费站    (山东代发卡)

55

1.10

9月份收费站收费差错率排名(由低到高)

名次

单位

差错金额(元)

收费差错率‰

1

清河主线收费站

0

0

1

清河收费站

0

0

1

赵村收费站

0

0

1

南宫收费站

0

0

1

新河收费站

0

0

1

宁晋收费站

0

0

1

窦妪收费站

0

0

1

铜冶收费站

0

0

9

栾城收费站

5

0.001

10

赵县收费站

5

0.002

 

收费科

 

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