路况信息: 2018年09月22日01:27青银高速河北段因交通管制清河站至宁晋站禁止黄牌货车上道;大广互通附近银川方向K494处发生交通事故,不影响通行;新河站附近青岛方向K532处发生交通事故,不影响通行。新河站附近K539处因308国道跨青银高速施工,双向占用超车道。
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她数年坚持每天把简单的事做好
——记青银处第四届“岗位练兵 技能比武”监控岗位状元范玲玲
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:208  更新日期:2018-9-14 8:45:54  打印  关闭

 

,是一个平时爱笑,但工作严谨的人;她,是一个性格内向,但工作积极的人。她是一个平凡的监控员,但平凡的岗位却取得了不平凡的工作成绩,连续四年被评为管理处先进工作者,在2017年度星级考核中取得8次五星级和三次四星级,年度监控员综合排名第一。她就是2017年度高管局先进工作者、青银处第四届“岗位练兵、技能比武”监控岗位状元范玲玲。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

尽职尽责  追求完美

 

她常说的一句话就是“干一行、爱一行、精一行”。也正是用自己的实际行动,去做着监控岗位中的每一项工作。她非常注重工作中每一个细小环节与步骤,可以用眼勤、嘴勤、手勤来形容她对工作的态度。眼勤,是她在巡查全程监控录像时,不会放过任何一个有问题的摄像机,对存在的问题记录的非常详细,比如图像质量差、位置不佳、图像模糊等等。嘴勤,是她在服务司乘过程中,从来没有“差不多”思想,一心一意为司乘着想。如果在司机打电话询求帮助时,她会认真询问司机的位置并再三确认,如果司机说自己是在新河站附近,她会让司机再看看桩号牌是不是在K537附近,如果是就可以确认司机说的位置没问题,立即联系相关救援部门进行救助。手勤,是她日常工作中勤于动手,勤查看事件检测系统,对各个报警信息及时进行处理;利用全程监系统时时查看路段道路通行情况,随时掌握路况信息,与各路政大队、养护工区、高速交警及相邻区段保持联系。

她就是这样追求完美、注重细节的人。在路中心监控工作,当出现突发事件或是受恶劣天气影响,接下来执行的工作步骤要达十五、六项之多。不同的事件,需要启动不同的预案流程,通知不同的相关部门,上报不同的领导机构,更改不同的网站路况信息及情报板信息。面对复杂的工作时,她总能神态自若、应对自如,常用电话号码熟记,规范的操作流程,精练的语言组织能力,都能让她在最短的时间启动预案、及时准确地上报路况信息,并为司乘提供精准周到的服务。在她身上充分体现了一名共产党员、一名标杆人物的精神和作风。

勤于学习  创造精彩

 

她常常这样说: “工作能力的提高,没有任何捷径可走,惟有靠刻苦学习,长期积累”。工作中她也是这样做的,勤于学习,善于学习。不断向身边的业务能手,标兵学习,学习他们的长处,逐步的提高自己不足之处。作为一名监控员,她不仅对监控业务知识了如指掌,还经常向收费员讨教学习,因为在她看来,只有对收费业务精通才能保证更好的处理一些收费过程中遇到的特殊情况,为收费人员提供业务上的支持与帮助,对收费员提出的问题,及时的做出回复,成为收费员坚强的后盾,保障收费工作的正常运行。

她秉承着一种“将简单的事情天天做好,将简单的事情天天做对”的思想,对待工作没有一丝的放松懈怠,而是始终把监控工作当作是对自己的一种挑战,业务会了不行,还一定要精,久而久之,自然成了岗位上的尖子标兵。她就是这样通过不断的学习来给自己充电,才能使她在监控工作中思路清晰、把手头的工作进行合理分工,能分出个轻重缓急,做到有条不絮,她会主动去了解自己应该做什么,还能做什么,怎样才能精益求精,做得更好,并且认真地规划它们,然后全力以赴地去完成。就是这样通过不断的学习,积累工作经验,增长工作本领,让她在青银处组织的练兵比武活动监控岗位中拨得头筹。

 

注重细节  无私奉献

 

范玲玲同志在工作中,不断加强自身党员先进性教育,严格要求自己,时刻以一个优秀共产党员的标准全方位要求自己,讲政治、讲团结、讲奉献。在工作之中,她时常将自己积累的丰富工作经验与心得倾囊相授,帮助同事提高业务水平,丰富业务知识。在她身上我们看到了细节的积累,正是今天的一点变化,明天的一点努力,后天的一点学习,就这样不断地日积月累,工作质量发生了质的提升。使监控中心营造了良好的、积极的工作氛围,周围的同事也身受感染。

在工作中她经常主动思考,一句“您好,青银高速”,重复的语言不同的司乘,但是在这短短几十秒,甚至只有几秒的服务过程,会给司乘留下什么印象?可能是一句不经意间的话语,会给司乘留下一种“冷淡” “疲倦”和“迟钝”。所以应该把每一位司乘朋友都当作第一位客户,去做好服务工作。受突发事件影响,道路通行情况发生变化时,服务电话接踵而至,会有成千上百位司乘连线她们,也有成千上百名司乘在我们的文明服务中得到满意回复,同样也会有因不能上高速、道路堵等情况情绪不好,把怨气撒在她们身上的,甚至恶语相向,但是她从不受司乘情绪的影响,耐心细致的去解答。面对司乘的不理解,总是选择微笑,及时调整为最佳工作状态。

简单的事容易做,但是每天做好简单的事就不是件容易的事,她经常和同事这样讲:“几年如一日的重复,会使我们的感觉变的迟钝,工作变成机械化,然而我们面对的服务对象却是每时每刻都在变化,有的可能是第一次问询路况,有的可能是第一次跑高速……于是我们不经意的都会给他们留或多或少,有甚者甚至会给司乘留下多年的的一种负面的影响。所以应该明确这样一个思想:“每一位司乘朋友都是我的第一位客户”,从“零”开始,做好服务工作,树立良好的窗口形象”。范玲玲正是执着于简单的事、用自己的专业知识服务着每一位司乘。一句热情的问候、一句温馨的提醒、一次举手之劳的帮助。她用自己的一言一行诠释着青银人的厚德精神!

石家庄监控调度中心    张灿

 

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