路况信息: 2018年07月20日16:55青银高速河北段安全畅通。新河站附近K539处因308国道跨青银高速施工,双向占用超车道。
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接听电话耐心解答 主动服务获得称赞
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:118  更新日期:2018-7-11 8:32:05  打印  关闭

710日早上八点十分左右,清河监控调度中心监控室电话响起,监控员许春英接听电话,打来电话的是一名男司机,询问高速限行情况和相关规定。司机说自己开的是一辆12座的考斯特中巴车,要去石家庄接人,碰巧高速限行七座以上车辆,收费站不让通行,司机强调自己的车虽然是12座,但现在车上就两个人,而且时间紧,去晚了要扣违约金,希望能够特殊照顾。监控员耐心的向司机解释了高速限行的规定,并告诉司机,无论实际乘坐人数有多少,只要车辆行车本是7座以上,在限行期间就不能上路行驶,考虑到司机的实际困难,建议司机先在国道行驶,高速限行解除后马上电话通知他,再由最近的站口上高速。

司机听从监控员的建议,从国道向石家庄出发,八点五十高速限行解除,监控班长第一时间通过电话联系上客车司机,司机接到电话高兴,他说没想到监控员真的会通知他,以为只是应付他的一个幌子,对我们的周到服务连连称赞。

青银职工在厚德文化的熏陶下,牢固树立服务意识,关爱每一名司乘,兑现每一项承诺,尽自己最大的努力,将服务做的尽善尽美,监控人员通过一根电话线,为司乘提供主动服务,得到了司机的认可和称赞,为满意青银建设添砖加瓦。

清河监控调度中心  王凤朝  张冬英

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