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做有效的沟通者
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:234  更新日期:2018-7-10 8:45:26  打印  关闭

阅读已经慢慢成为一种习惯。现在的空闲时间我更喜欢选一本好书充实自己,不再去看琐碎的花边新闻、打游戏。阅读让我感受到优秀传统文化的魅力,接触到时代先锋的事迹,学习到更实用的工作方法。因为工作需要,我比较喜欢人际关系沟通方面的书籍,最近读了吕国荣、高志坚编写的《沟通的魅力》,很受启发。

在我们的工作生活中,最离不开的就是与人沟通,但我们似乎没有注意到沟通其实也是一门学问,如何才能有效的沟通或许很多人都没有想过。很多事情成功的关键就是取决于良好有效的沟通,正如《沟通的魅力》中提到的“山高人为峰,沟通赢天下”。这本书共分10章,通过90个案例深入浅出地讲述实现有效沟通的技巧和方法。总结其中的经验,我认为一场成功的沟通可以归纳为四个关键词,即“学会倾听”“换位思考”“克制情绪”“随时沟通”。

“学会倾听”是对沟通双方的尊重,如果我们想要明确别人的意见,在别人讲述的时候认真倾听是第一位的,这也是沟通进行的第一步。“换位思考”沟通主要是将双方对立的焦点进行化解,如果仅仅站在自己一方各执己见,那么沟通永远难以达成,学会换位思考,可以达到事半功倍的效果。“克制情绪”沟通中的冲突不可避免,带着情绪去沟通也会传染给对方,那么将无法沟通。沟通需要在一种舒缓安定的状态中完美进行。“随时沟通”就是要随时保持联系,信息社会瞬息万变,及时跟踪不要拖沓才能实现有效的沟通,而不是以低效懈怠的态度去应对。做到了这四点,沟通双方才能在良好的互动环节中拉近彼此的距离,让沟通变得简单有效。

我是一名普通的高速公路收费员,每天的工作是收费发卡,与司乘沟通与协调是工作的重点。当他们遇到困难,我们倾听问题,然后竭尽全力解决问题,确保道路安全畅通。除了对外协调,工作还需要我们处理好同事间的内部协作。不管是对内还是对外都要注意“学会倾听”“换位思考”“克制情绪”“随时沟通”,做到沟通时在感情方面让别人愿意听、在逻辑方面让别人听得懂、从利益角度能够让别人愿意行动。通过这些可以使得每一次的征地协调都能够顺利进行,让同事间的合作变得更加和谐,工作更有效率。

古人谈阅读说“读书破万卷,下笔如有神”,我们今天阅读需要学以致用,把书中的理论转化为实践才是真的学到。如果我们做到学会去倾听别人,懂得跟别人换位思考,知道克制自己的情绪,保持与别人随时沟通,那么再大的难题都会在有效沟通中解答。

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