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用心服务擦亮品牌青银
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:191  更新日期:2018-6-13 8:40:25  打印  关闭

最近,青银网站荐读了《海底捞你学不会》一书。这本书由50多篇小故事组成,故事虽小但微言大义,引人入胜,给读者带来快乐的同时深受启发!我带着疑问和好奇读完后让我对服务有了新的认识。

用心服务不是口号。服务业是一个付出和效果成正比的行业,只要用心,只要坚持,肯定有回报。海底捞对顾客的那种“变态”服务:擦鞋、洗车、带小孩等等这些餐饮行业之外的服务他们都做到了,他们的服务超出顾客的期望,让顾客感到意外,在这里用餐的人群都享受到其他餐馆享受不到的服务。海底捞不光是把服务做到了顾客身上,包括海底劳的员工也感受到了家一样的温暖。看到这里让我联想到了我们青银高速,当您遇到突发事件无家可归时,我们每一个站区的爱心驿站随时欢迎您的到来;当您因为车没油抛锚在路上时,我们的延伸服务为您解燃眉之急;我们的职工一日捐给困难的人群送去温暖,这些无不是用心服务着来往的司乘。

用心服务是用幸福作基础的。海底捞最大的成功之处,就是它能够将顾客的满意和职工的幸福作为工作的目标,将声誉放在第一位,以人为本,服务于人。员工快乐工作是让顾客满意的重要保证,老板的信任使得员工都怀着一颗感恩的心去工作,主动的服务顾客,并且不怕“犯错——让公司吃小亏,让顾客占小便宜,海底捞才能感动顾客。海底捞不一样的企业的管理办法和企业文化见证了一个个幸福的人生。我们生活在青银这个大家庭里,在厚德文化的引领下我们也倍感幸福:厚德使者、“十佳”模范、收费状元、微笑之星,都是我们学习的标杆。温馨的站区、体贴的领导、亲切的同事,让我们有个第二个“家”。这一切都是我们齐心协力做到的。

《海底捞你学不会》让我懂得了成功是一步一步走出来的,只要你愿意干,没有干不好的,只要你用心干,你就一定能赢。打造品牌青银要靠我们每一个人去努力,让我们携起手来将“满意在青银”的品牌擦得更亮!

清河监控调度中心   

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