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服务多一点,满意多一点
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:203  更新日期:2018-5-16 8:50:49  打印  关闭

 

生活中有了信念,就像漫漫夜空中有了皎洁的月光;事业中有了信念,就像攀爬险峰中有了依靠的拐杖。来到青银,厚德载道 止于至善已经成为我心中的信念。在收费员的岗位上,坚持这一信念,我们需要精心为司乘服务,用心服务多一点,司乘对我们的满意才会多一点。

脑筋活一点,微笑露一点。在日常工作中,每天面对的是广大司乘,我们不仅要加强收费责任心,做到应征不免,应免不收,而且在服务过程中,注意方式方法,对待司乘不理解、有疑问的问题,耐心沟通,悉心解答,灵活处理工作中遇到的各类突发情况,始终牢记服务至上的收费理念,用微笑的服务赢得司乘的满意,哪怕是委屈服务,让司乘舒心,让青银放心。

行动快一点,效率高一点。萧伯纳曾经说过世界上只有两种物质:高效率和低效率;世界上只有两种人:高效率的人和低效率的人。身为工作人员,时刻不忘高效率的服务水准,严格对待每一辆过站车辆,准确判断车型车种,熟练掌握工作流程,让每一位司乘快速高效的通过关口,节省时间,才能为自己的工作赢得良好的口碑,提高群众满意度。

做事多一点,理由少一点。对待繁忙的日常工作,我们积极响应习主席撸起袖子加油干的号召,多做事,少说话。例如在工作中遇到一些免费车辆,我们也不能放松警惕,马虎放行,应该详细核验,确保政策性车辆顺利通过。遇到绿通车辆,我们也必须充分掌握绿通政策,提高业务能力,增强自身素质,不为自己工作中的疏忽纰漏,不找借口、找理由。

说话轻一点,嘴巴甜一点。我们青银人始终把建设厚德青银作为奋斗目标,精益求精,严格要求自己。我们始终坚信没有最满意的服务,只有更努力的付出。在提高自身业务能力的同时,更应对自己的服务态度严格要求,热心接待,诚心答复,耐心指导,细心办事,认真耐心的对待每一位司乘。

我是一名普通的青银收费员,服务多一点,满意多一点的精神早已渗入血液,我站在平凡的工作岗位上为司乘服务,但我依旧追求更卓越的自己。身为青银人,为司乘提供更加优质的服务,用我百分百的努力,让满意在青银唱响在祖国的高速大道上

窦妪收费站    裴文浩

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