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宁晋收费站“四个要求”落实“满意在青银”活动
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:74  更新日期:2018-4-16 7:24:17  打印  关闭

    为进一步落实“四个服务”服务理念及“五个善待”工作要求,实现全体职工及司乘满意度的双提升,为“全力打造服务型高速”出力。宁晋收费站提出“四个要求”落实“满意在青银”活动。

一是要求全员学习,深入领悟文件精神。各班组利用班后半小时时间,由值班站长带领,办公室及后勤人员利用周例会时间,由站长带领学习文件精神,使每位职工都能熟知文件内容,领悟活动开展的意义和目的,做到全员参与。同时,充分利用青银网站、微信群等宣传平台,鼓励职工积极撰写“满意在青银”的所思所想,加强对“满意在青银”的宣传报道,切实将活动落实到实处。

二是要求做好后勤服务工作,提升职工满意度。继续深入推进“打造幸福站区、建设温馨家园”活动,庭院建设做到“三季有花,四季常绿”,保持好“四化”、“七无”的优美环境;通过开展“五必谈、五必访”、征集职工诉求、合理化建议等活动,多方面了解职工思想动态,为职工解决工作、生活中的困难;进一步加强食堂管理,严格把控食品安全,确保饭菜种类多样化,在传统节日与职工生日时举行会餐,使职工从内心感受到家的温暖;组织职工开展兴趣小组活动,丰富职工业余文化生活,提高职工自身素质。

三是要求提高服务品质,提高司乘满意度。利用留营时间加强对收费人员的业务技能培训,不断提高业务技能,快速准确进行收费发卡作业,减少司乘等待时间;坚持做好三个表观服务,努力提高服务质量,及时化解矛盾,确保 “零投诉”;遇到有需要帮助的司乘人员及时、主动开展便民服务和延伸服务;并通过问卷调查等方式,多方面了解司乘所需,从而能及时改进服务方向,提升服务品质。

四是要求与十九大精神学习相结合,要求党员、标杆发挥好模范带头作用,在服务司乘工作上要“走在前,做在先”,为职工做出榜样。

 

宁晋收费站 郜会超

 

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