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赵县收费站召开“满意在青银”工作专题部署会议
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:282  更新日期:2018-4-16 8:19:15  打印  关闭

近日,赵县收费站组织值班站长、办公室人员、收费班长及部分收费员代表召开了“满意在青银”工作专题部署会议,对此项工作进行部署。

一是加强学习动员。利用周例会、岗后半小时等时间组织职工开展“满意在青银”大讨论活动,让职工充分认真到活动目的和意义,动员职工认真践行“四个服务”,全面提升服务水平;通过学习厚德文化知识、践行“五个善待”理念,不断提升职工的综合素质。

二是以服务司乘、服务职工为中心,开展满意度调查活动。通过发放《服务质量调查问卷》、《职工生活后勤保障满意度调查问卷》、《职工诉求征集表》、谈心谈话等形式,多方面了解司乘和职工的需求或不满意的事项,及时整改、及时落实。

三是全面做好服务司乘工作,岗前动员督促每一名收费员认真落实文明服务标准,值班站长加大现场监督的频次,加强对文明服务监督,坚决做到“来有迎声、去有送声、问有回声”,将厚德青银的服务品牌最好的一面展现给过往司乘。同时深入开展“零投诉”活动,分析可能造成投诉的各种因素,日常工作中加以提醒和监督,将投诉事件消灭在萌芽状态。

四是继续深入开展“双创工作”,结合征集的意见和建议,发动集体的力量,开展服务创新、管理创新,不断拓展服务内容和管理模式,为实现司乘满意、职工满意的目标而不懈努力。

五是开展丰富多彩的文化活动,以“打造幸福站区 建设温馨家园”为契机,不断完善生活设施,提升职工生活舒适度。充分利用业余时间开展兴趣小组、读书写作等文体活动,既培养职工的兴趣爱好,又丰富文化知识,让职工感受到来自单位全方位的关怀。

六是做好后勤保障工作,通过开展食堂满意度调,根据职工的不同口味,及时调整食谱;落实食堂精细化管理,抓好卫生管理,确保职工吃得舒心、吃得放心。

七是加强宣传报道,对活动开展中的措施、效果、突出事件进行报道,宣传典型事迹,积极传播正能量。

 

 

                                                   赵县收费站  杜倩

                                                    

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