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铜冶收费站认真部署“满意在青银”专项活动
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:204  更新日期:2018-4-16 8:08:12  打印  关闭

近日,铜冶收费站召开了“满意在青银”专题会议,副站长、办公室、财票室和班长参加了此次会议,对“满意在青银”活动进行了周密部署。

一是广泛宣传,强化领导。充分利用站务会、岗后半小时、留营日时间组织职工深入学习“满意在青银”文件精神,使广大职工了解活动开展的重要意义,积极主动参与到活动中来。充分利用宣传栏、橱窗、中厅显示屏营造活动氛围。同时,站领导班子要坚持不忘初心,精心谋划,有计划、分步骤、分时段的有序推进该项工作。

二是统一思想,抓好落实。对内要以追求职工满意为最高目标,要倡导风清气正、和谐友善、互帮互助的良好工作氛围,要树立高效的工作作风。在日常工作中要积极征求职工诉求、合理化建议,对职工提出的合理诉求要马上解决,对于不具备办理条件的要做好记录,并认真做好解释工作,解决有困难的要积极联系管理处寻求协助解决,确保职工意见反馈渠道畅通,提升职工管理参与度。在服务职工方面实现职工“衣食住行无忧、工作学习无虑”,充分尊重职工,让每一位职工获得价值感和存在感。

三是以司乘满意为己任,将“零投诉”活动落到实处。对外要以追求司乘满意为最高目标。在坚持零投诉的基础上,强化“三个表观”服务,时刻要以上岗后第一辆车的标准规范和饱满热情来要求自己,学会换位思考,以司乘角度审视自己的服务,是否做到发自内心、真诚主动,同时,要不断丰富延伸服务的内涵,拓展延伸服务形式,要主动发现在站口遇困的司乘,责无旁贷的实施扶危救困。

四是切实做好后勤保障工作。在日常工作中要充分挖掘和培养标杆、先进,充分为职工提供发展的平台,利用标杆效应影响职工队伍。要竭力提升职工自身素质,要不断升级开放式图书阅览室,使每一位职工由“要我读书”变为“我要读书”,培养职工阅读习惯,督促职工自我提升。充分利用“五必谈、五必访”主动发现、解决职工工作和生活上存在问题。

五是美化环境,提升形象。对卫生区域逐步实行网格化管理,对宿舍、办公室、收费区域及收费附属设施要规定保洁程序和频次,确保效果。尤其是在庭院绿化施工期间,做好卫生监督和现场管理工作,每月利用留营日组织职工开展卫生大扫除,做到爱站如家,共同打造干净整洁、温馨舒适的工作环境。

是解放思想,坚持创新。继续认真开展“双创工作”,发动集体力量,开展服务创新、管理创新,优化工作思路,提高工作效率,为实现职工满意和司乘满意注入活力。

 

                                           铜冶收费站  曹英棉

 

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