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2018年3月份发卡、收费差错小结
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:577  更新日期:2018-4-4 9:58:27  打印  关闭

 

3月份全处收费站发卡差错共20次,平均发卡差错率为0.08‰,在我处2018年发卡差错率规定指标0.19‰以内,各站发卡差错率均在管理处规定指标以内;本月全处收费站平均收费差错率为 0.001‰,在我处收费差错率规定指标0.038‰以内,各站均未超过管理处规定指标。

从本月发卡差错率统计情况来看,发卡差错主要集中在以下方面:一是车流量大时,对皮卡车等小型货车分辨不清,误输入1型;二是夜间时段注意力不集中,出现错误;三是长时间等待来车时,提前输入车型,车辆到达需更改车型时,对流程不熟悉,出现错误。希望收费人员在今后工作中对引起发卡差错的原因能引起重视,看清车型后再进行下一步操作,班长要及时督促,加强对本班人员车型判断及发卡操作流程训练,以良好的精神面貌对待司乘人员。各收费站应适时分析发卡差错的原因,在班后半小时及留营等时间对车型分类进行系统的学习,避免在实际操作中车型判断错误。

收费差错方面,本月造成收费人员出现差错的主要原因有以下几个方面,一是中、夜班容易犯困,注意力不集中,出导致收费差错;二是收费过程中受外界因素干扰,如司机咨询、问路等情况等分散注意力,发生长短款;三是工作量较大时段受疲劳、等待车辆较多、慌乱等因素影响,出现差错。

各站应认真总结发卡、收费过程中出现差错的原因,针对容易混淆或出错的车型开展训练,甄别疑似假IC卡的同时须保证发卡准确率及发卡速度,对于不达标的人员加强学习、培训,在容易出现注意力不集中及车流较为密集的时段,值班站长应加强巡查,班长要及时监督、指导,加强对收费人员车型判断训练,熟悉操作流程,减少发卡、收费差错,做好三个表观服务,在工作中向“无差错收费状元”、“四、五星级收费员”、“微笑之星”等标杆、榜样看齐,更好地为司乘服务。

 

3月份收费站发卡差错率排名(由低到高)

 

名次

单位

发卡差错(次)

发卡差错率‰

1

宁晋收费站

2

0.03

2

南宫收费站

2

0.06

2

窦妪收费站

2

0.06

4

清河收费站

2

0.08

4

铜冶收费站

1.5

0.08

6

赵县收费站

2

0.09

6

栾城收费站

3

0.09

8

赵村收费站

1

0.12

9

新河收费站

4.5

0.18

注:①:根据《青银管理处关于修改发卡差错率统计方法的通知》(冀高青银收费便字〔201321号)文件要求,对于特殊四类差错计数按半数计算。

3月份收费站收费差错率排名(由低到高)

名次

单位

差错金额(元)

收费差错率‰

1

清河收费站

0

0

1

赵村收费站

0

0

1

南宫收费站

0

0

1

新河收费站

0

0

1

宁晋收费站

0

0

1

赵县收费站

0

0

1

栾城收费站

0

0

1

铜冶收费站

0

0

9

清河主线收费站

5

0.0003

10

窦妪收费站

20

0.002

 

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