路况信息: 2018年09月21日09:50青银高速河北段因山东有雾清河站至宁晋站双向关闭;冀鲁界附近青岛方向K460处因车流量大车辆缓慢通行约3公里;清河站附近青岛方向K475处发生交通事故,车辆拥堵;南宫站下道口因地方道路拥堵,导致下道车辆拥堵;清河主线站因车流量大,广场排队车辆约3公里。新河站附近K539处因308国道跨青银高速施工,双向占用超车道。
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细节决定成败
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:268  更新日期:2018-1-12 9:54:04  打印  关闭

《史记.宋世家》里有这样一个故事:春秋时宋国的统帅华元在与郑国打仗前杀羊犒劳手下将士们,但他的车夫却连羊肉汤都没有分到,于是心怀忿忿,之后在战争开始后他的车夫把战车直接赶到了郑国的军队里,华元被郑军俘获,导致宋国军队大败。这则故事读来让人觉得可笑,华元的车夫是不是有些小题大做愚蠢之极呢?可又一想,作为统帅的华元难道就没有过错吗?难道不是领导者没有注意细节而造成的恶劣后果吗?

现在社会分工越来越细,做工作不能“粗枝大叶”,对一些“芝麻绿豆”也应该重视起来,积水成渊,积土成山,细节决定成败,就是平凡的工作做好了也是不简单。

就拿我们收费时必须做好的“三个表观”服务来说,每一辆车从准备工作开始到肢体动作、文明用语、微笑服务、送车手势做完,时间也就几十秒,看似简单,这中间每个细节都是环环相扣,如果肢体动作松垮无力,就会让人觉得精神状态不佳;文明用语生硬干涩,就会让人觉得不尊重不礼貌;微笑服务时面无表情,就会让人觉得态度冷淡,所以说要把他做的完美规范每一个细微之处都不能掉以轻心偷懒耍滑。

当然每次上岗前的心态也是决定你工作好坏的关键细节,心态好了,工作时就会觉得轻松愉快,服务司乘时就会到位热情。心态差了,工作时就会觉得没精神,对司乘敷衍不耐烦,所有这些都说明做好细节对我们收费工作是多么重要。

细节决定成败,让我们重视细节,做好细节,用高品质的服务展现青银高速的良好形象!

窦妪收费站   于彦华

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