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不忘初心 方得始终
——记青银处第四届“岗位练兵 技能比武”收费岗位状元尹楠
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:289  更新日期:2018-1-8 9:10:56  打印  关闭

2017年5次五星级、3次四星级收费员、3次月度收费状元、9次累计无差错收费状元、4次微笑之星,2次被评为处级微笑之星。2017年再次蝉联青银处第四届“岗位练兵、技能比武”收费岗位状元,取得这些傲人成绩的是宁晋收费站收费员尹楠。

 

虚心学习 厚积薄发

 

时光荏苒,岁月如梭。转眼已是她来到宁晋收费站的第三个年头了,三年间她蜕去稚气,从当初青涩生疏的一名新人转变成了业务技能熟练,做事认真负责,能够独挡一面的优秀职工。如果问她为什么能够拥有今天的荣誉,她坚定地回答说:“不忘初心,方得始终。

对待工作始终如一,认真负责。她以前家是山东的,工作的地方离家很远,只能隔几个月换班回家一次。所以自从她进入宁晋收费站的第一天,她便把收费站当成了自己的家,从那以后,她就决定把自己的青春和热情挥洒在青银这片沃土上。秉持着这个初心,在平时的工作中,无论大事小事,她都以认真负责的态度对待,遇到不懂的业务问题,就虚心向班长、身边的老同事请教。在她自己的努力和同事们的帮助下,很快进入了工作的状态,逐步熟练了业务,并且可以独立完成自己的工作。

利用下班之余,不断丰富自己,站上的阅览室便是她的“加油站”。为了更好地提高自己的能力,学习工作上的专业知识,她也会定期去图书馆读一些有意义的书籍,没事就向站上的老同志请教一些业务和应急突发事件处理的经验。不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。就这样,在每一个平凡的日子里,通过点滴的学习,慢慢积累起来丰富的专业知识,在管理处举行的各种活动中,她代表宁晋收费站取得了很多优异的成绩。

 

坚持不懈 再创佳绩

 

自入职以来,她就满怀热情,认真工作,表现突出。在2015年青银处举办的第三届“岗位练兵,技能比武”活动中站领导推荐她代表宁晋站去参加比赛,当时的她入职还不到一年,没有参加过任何比赛,面对经验丰富的对手,她丝毫没有退却,在第三届的岗位练兵比武中获得了收费岗位的状元的荣誉称号。

她并没有因为自己取得的成绩而沾沾自喜,不断提高对自己的要求。2017年青银处第四届“岗位练兵,技能比武”活动如期而至,她又一次被领导推荐代表宁晋站去参加比赛,今年的她不同往年,心理上有了些许压力,她及时调整自己的状态,全身心投入到比赛的备战中,最终蝉联了收费岗位状元。

回顾在备战岗位练兵的这几个月里,她说:“虽然很辛苦,但却很充实。”笔试给的范围很大,她制定了详细的学习计划。首先是进行系统的资料整理,根据考试的大致范围,去搜索有用的文件以及当前实行的各种新政策等等。其次,就是每个月的星级考核试题汇总,以及练兵题库,青银厚德文化知识,安全生产法,廉政建设等等,将这些内容逐一了解深入,归纳总结,她总是把书本从薄读到厚,再读到薄去理解和记忆,把理论知识与自己的业务操作联系起来,举一反三,融会贯通,形成一个网状的知识链。

工作之余,读书学习是她最大的兴趣爱好, 2016年获得了青银处“优秀通讯员”的称号,2017在青银网站共发表了21篇文章。她说:“读书让我获得了强大的正能量,我从书中获取知识、吸取养分,让我在工作和生活中变得更加优秀,更加有力量。”她就是这样通过自己每天坚持不懈的努力和学习,在时间的沉淀中华丽地蜕变着。

微笑服务 常怀感恩

 

她是一个特别爱笑的姑娘,平时的工作中她也是如此。在岗亭收费发卡时,她始终以饱满的工作热情,坚持做到微笑服务,成为了大家心目中的微笑使者。在管理处每个月的评比活动中多次获得“站微笑之星”和“处级微笑之星”。

她始终坚信微笑能化解一切不必要的矛盾。有一次在收费过程中,由于ETC车道故障需要现金支付,她就微笑着对司机解释,这时司机不耐烦地说:“我没有现金,你刷卡就行!”此时,她再次耐心地对司机解释,最后司机笑着说:“你这个小姑娘,对工作还挺负责,看你服务态度这么好,我给你交现金,不为难你了。”她连忙笑着对司机说:“谢谢您的配合,祝您一路平安!”

在工作中,经常会遇到类似的问题,她就是这样始终坚持着微笑服务,换位思考,用微笑化解问题与矛盾,在平凡的岗位上体现自己的价值,在她看来,每一个司乘都需要去感恩,每看到司乘人员的一张张笑脸,听到司乘的一句句感谢的话语,她都觉得自己平凡的工作是多么地有意义!

面对取得的成绩,她认为这都离不开领导的关怀和同事们的帮助。她说:“这些荣誉不仅仅是个人的荣誉,更是我们这个大家庭一起努力争得的荣誉。”荣誉是动力亦是压力,她将继续秉承着初心,勤奋努力,心怀感恩,为青银高速的发展做出自己的贡献,让无悔的青春在平凡的工作岗位上闪闪发光。

 

宁晋收费站 杨笑萌

 

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