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2017年9月份发卡、收费差错小结
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:230  更新日期:2017-10-10 7:58:36  打印  关闭

 

9月份全处收费站发卡差错共22.5①次,平均发卡差错率为0.07‰,在我处2017年发卡差错率规定指标0.20‰以内,各站发卡差错率均在管理处规定指标以内;本月全处收费站平均收费差错率为 0.001‰,在我处收费差错率规定指标0.039‰以内,各站均未超过管理处规定指标。

从本月发卡差错率统计情况来看,发卡差错主要集中在以下方面:一是本月9型货车错发成1型及1型小客车错发成9型在发卡差错中所占比重较大,这种情况多为发卡时连续多辆来车车型相同后突遇其他车型车辆领卡时,发卡人员注意力不集中,麻痹大意,出现差错;二是夜间时段注意力不集中,车型输入错误;三是车牌抓拍错误,人工输入车牌号时,误输入车型,出现错误。希望收费人员在今后工作中对引起发卡差错的原因能引起重视,看清车型后再进行下一步操作,班长要及时督促,加强对本班人员车型判断及发卡操作流程训练,以良好的精神面貌对待司乘人员。各收费站应适时分析发卡差错的原因,在班后半小时及留营等时间对车型分类进行系统的学习,避免在实际操作中车型判断错误。

收费差错方面,本月造成收费人员出现差错的主要原因有以下几个方面,一是中、夜班容易犯困,注意力不集中,出导致收费差错;二是收费过程中受外界因素干扰,如司机咨询、问路等情况等分散注意力,发生长短款;三是工作量较大时段受疲劳、等待车辆较多、慌乱等因素影响,出现差错。

    各站应认真总结发卡、收费过程中出现差错的原因,针对容易混淆或出错的车型开展训练,甄别疑似假IC卡的同时须保证发卡准确率及发卡速度,对于不达标的人员加强学习、培训,在容易出现注意力不集中及车流较为密集的时段,值班站长应加强巡查,班长要及时监督、指导,加强对收费人员车型判断训练,熟悉操作流程,减少发卡、收费差错,做好三个表观服务,在工作中向“无差错收费状元”、“四、五星级收费员”、“微笑之星”等标杆、榜样看齐,更好地为司乘服务。

 

9月份收费站发卡差错率排名(由低到高)

名次

单位

发卡差错(次)

发卡差错率‰

1

赵村收费站

0

0

2

栾城收费站

1

0.02

3

清河收费站

1

0.03

4

宁晋收费站

3

0.04

5

南宫收费站

3

0.06

6

铜冶收费站

2

0.08

7

赵县收费站

3.5

0.10

8

窦妪收费站

4

0.11

9

新河收费站

5

0.12

注:①:根据《青银管理处关于修改发卡差错率统计方法的通知》(冀高青银收费便字〔201321号)文件要求,对于特殊四类差错计数按半数计算。

9月份收费站收费差错率排名(由低到高)

名次

单位

差错金额(元)

收费差错率‰

1

清河收费站

0

0

1

赵村收费站

0

0

1

南宫收费站

0

0

1

新河收费站

0

0

1

宁晋收费站

0

0

1

赵县收费站

0

0

1

铜冶收费站

0

0

8

清河主线收费站

10

0.001

9

窦妪收费站

50

0.003

10

栾城收费站

25

0.005

 

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