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5分钟的温暖与感动
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:288  更新日期:2017-9-30 9:11:58  打印  关闭

         928日上午840分左右,一位老人慢慢从清河服务区走到青银高速清河主线收费站108车道前,向工作人员求助。当班班长立即向老人询问详细情况。经了解,老人要去江苏旅游,在服务区休息期间未能及时上车,独自一人落在了服务区。因随身携带的钱包、手机等物品全部在大客车上,两手空空的老人十分焦急,便走到收费站向工作人员求助。

得知事情原委后,当班班长一边耐心安抚老人的焦急情绪,一边向值班站长刘博报告这一特殊情况。刘博立刻与联系清河监控调度中心取得联系,根据老人的描述从监控录像中找到了几辆大客车,通过仔细比对时间、外观等特征,确定老人乘坐的是车牌号为苏L27157的省际旅游客车,但是客车在半小时前就经过了清河主线收费站,向山东方向开去。

为了尽快与客车取得联系,刘博决定拨打老人放在客车里的电话。向老人询问了电话号码后,刘博开始一遍一遍的拨打,过了5分钟左右,电话拨通了,接听电话的正是车里的导游。拨通电话时客车马上要到达高唐服务区,经过沟通,导游答应让客车在高唐服务区等待老人。

听到联系上了客车,老人的心情好了许多,可是怎么送老人去高唐服务区又成了一个需要解决的问题。刘博正在旁边与老人商量的时候,当班班长大步走到两人跟前,说已经找到了解决办法,他找到了一辆要去山东济南的小客车,热心的司机愿意把老人带到高唐服务区。为保险起见,刘博把老人的电话号码给了小客车司机,同时留下了小客车司机的电话号码和车牌号,再三嘱咐他到了服务区及时拨打电话,与导游取得联系,务必把老人送到车上。

过了五十多分钟,刘博的电话突然响起,所显示的正是那位老人的号码,接通后便听到了那位老人的声音,老人说已经找到了导游,坐在了大客车上,并在电话中向主线站工作人员的热心帮助表示感谢。

“双节”假期即将到来,外出旅游车辆会逐渐增多,我们只有热情、负责的为司乘提供优质服务,耐心为司乘排忧解难,让司乘感受到我们的真诚与温暖,才能切实履行好自身职责,不断提高司乘满意度,打响青银厚德服务品牌。

清河主线收费站  张晓峰  刘海波

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