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做好本职工作 展现个人风采
——记南宫收费站收费二班 收费员许丽丽
【来源:河北省高速公路青银管理处 文章点击数:1090  更新日期:2017-5-8 6:27:48  打印  关闭

          许丽丽,南宫收费站收费二班收费员。在工作中,她严格遵守各项规章制度,恪尽职守,积极学习,乐于奉献,勇于承担,努力践行青银厚德文化理念,不仅赢得了同事们的赞扬,更获得了司乘的好评。

                             

积极学习 业务精湛

 

许丽丽自2006年在青银高速参加工作以来,一直从事收费工作。在这将近11年的时间里,她默默无闻,不骄不躁,永远保持着乐观的心态。她积极学习各项收费工作业务知识和业务技能,若遇到特殊情况或者自己不懂的业务操作或技术问题时,会积极向班长和同事请教,并在自己的工作记录本中一一记录下来,在下次遇到同样的情况时,便会熟练解决。

 

 

 

 

 

2017年初,管理处各单位掀起了“快速发卡零等待”的热潮,为努力实现这个目标,她一方面认真学习管理处下发的快速发卡标准,另一方面在工作中不断观察在发卡过程中减少发卡时间的窍门和技巧,总结出自己的快速发卡经验,那就是精、专、灵、美。精就是对现行的车型分类标准要熟悉精通,当第一眼看到车辆时便可以准确判断出车辆的车型并及时输入电脑;专是指的要专心地注视来车的方向,不能分散注意力,以免车辆进入时不能及时发现,导致司乘等待时间较长,而且要保证自己输入的车型正确,避免出现发卡错误;灵指的是当车辆到达入口线圈时,左手在出卡口接着,右手在键盘确认车辆信息出卡,左右手衔接灵活,确保通行卡及时、快速递给司乘;美指的是在整个快速发卡的同时,要保证文明用语、微笑服务等服务质量,尤其是在司机咨询时,要言简意赅,准确、高效做出回答。通过自己耐心地摸索,不仅自己掌握了快速发卡经验,并把自己的经验分享给了身边的同事,提高了职工的发卡技能。许丽丽自“快速发卡”施行以来,一直保持良好的发卡记录,能保证在发卡时,每一辆车都能做到“零等待”。

 

确定目标 优质服务

 

高速收费站作为窗口行业,服务显得尤为重要,为司乘提供优质的服务不仅仅是口号,更是代表着青银人的形象,青银人的追求。工作人员每天重复着同一动作:收钱、打票、找钱,日复一日、年复一年地面对这样单调而枯燥的工作,更需要我们的爱岗敬业,无私奉献的精神,需要一种“主人翁”意识。许丽丽就是这样,面对自己的工作,总是不厌其烦,乐观对待。面对每一辆过往的车辆,总能面对微笑,语气温和。记得有一次,许丽丽正在发卡作业过程中,有一位司机拿着朋友的ETC卡,硬要改车号刷卡通过,面对这种情况,她始终微笑着面对司机的发怒,言语攻击,耐心的向司机作解释工作,从开始到最后,她向司机点头微笑了十余次,最终,司机被她的举动所感染,面带微笑地说:“你这位同志真是太认真,讲纪律,我佩服”。这十几次看似简单,试想一下,如果她没有爱岗敬业的精神,没有主人翁意识,怎能做到这十几次微笑,她用实际行动向我们诠释了微笑服务和委屈服务的真正含义。

 

诲人不倦 乐于奉献

 

随着社会的发展和工作的需要,青银高速每隔几年都会招录一些新收费员,按照管理处“师傅带徒弟”活动的要求,许丽丽借着自己优秀的工作经验多次被定为新职工的师傅。面对自己的徒弟,无论是管理处的规章制度,还是自己处理特殊情况的技巧,许丽丽总是耐心教授,一遍不明白就讲两遍,两遍不明白就讲三遍,直到讲到徒弟明白为止。在生活中,经常带着徒弟在庭院中遛弯,讲述单位近年来的变化和一些关心职工的举措,渐渐地增加了新徒弟对单位的热爱之情。在徒弟生病和遇到困难时,许丽丽也会及时送上药和帮助,给予徒弟姐姐般的温暖,形成了浓厚的友谊。

面对来往的司乘,许丽丽也是一样乐于帮助和奉献。记得是2017年农历腊月二十九,19:51分,她正在103车道收费,接到一个司机求助说车坏到出口匝道上了,经过了解原来司机在山西做生意,今天回老家威县过年,下道时不知道什么原因车突然不走了,司机很着急说家里人都等着回家过年呢,这大晚上的怎么办啊?她立即将情况上报给班长,班长一边安慰司机一边组织人员帮助司机把车推到收费广场高杆灯下,并上报值班站长,由值班站长立即联系附近修车厂,经过技术人员的维修,车辆重新启动了,司机岁在场人员表示了感谢。

许丽丽就是这样一个乐观向上、勇于奉献、积极进取的人,她对工作负责,对同事和司乘热心,对自己严格的人,她凭借自己的努力,连续三年考核优秀,在20161月至20174月共获得获得微笑之星5次,五星级收费员1次,四星级收费员8次,成为南宫收费站所有职工学习的标杆和榜样。

南宫收费站 崔文娟

 

 

 

 

 

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